Política de Privacidad

1. Identidad del Responsable

Luna Aegis Labs, con domicilio comercial en México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Correo electrónico de contacto para temas de privacidad: privacy@lunaaegislabs.com

2. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo del producto o servicio que utilice, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

2.1 Datos proporcionados directamente por el cliente (B2B)

• Nombre o razón social
• Correo electrónico de contacto
• Número de teléfono
• Información de facturación (RFC, domicilio fiscal)

2.2 Datos procesados a través de AgentWA

AgentWA es un servicio B2B que permite a negocios crear agentes inteligentes para WhatsApp. Cuando un usuario final interactúa con un agente de WhatsApp operado por un cliente nuestro, se procesan los siguientes datos:

• Número de teléfono del usuario final (proporcionado por la API de WhatsApp Business)
• Nombre de perfil de WhatsApp
• Contenido de los mensajes enviados al agente
• Historial de conversación con el agente
• Fecha y hora de las interacciones

Importante: Luna Aegis Labs actúa como encargado del tratamiento (data processor) de estos datos por cuenta del negocio que opera el agente, quien es el responsable del tratamiento (data controller). El negocio cliente es responsable de informar a sus usuarios finales sobre el uso de agentes automatizados.

2.3 Datos técnicos

• Dirección IP (logs del servidor)
• Tipo de navegador y dispositivo (al visitar nuestro sitio web)
• Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Prestación del servicio contratado (AgentWA, Google Maps Extractor, AegisLookup u otros productos)
• Procesamiento de mensajes de WhatsApp mediante inteligencia artificial para generar respuestas automatizadas
• Almacenamiento del historial de conversaciones para continuidad del servicio
• Facturación y administración de la cuenta del cliente
• Soporte técnico y atención al cliente
• Cumplimiento de obligaciones legales

Finalidades secundarias

• Envío de comunicaciones sobre actualizaciones del servicio
• Mejora de nuestros productos y servicios
• Elaboración de estadísticas de uso (anonimizadas)

Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede enviar su solicitud a privacy@lunaaegislabs.com.

4. Procesamiento con Inteligencia Artificial

AgentWA utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros para procesar los mensajes recibidos y generar respuestas. Al respecto, le informamos que:

• Los mensajes se envían a proveedores de IA exclusivamente para generar la respuesta solicitada
• No utilizamos las conversaciones de usuarios finales para entrenar modelos de IA
• Los datos se transmiten de forma encriptada (TLS/HTTPS)
• Los tokens de acceso a la API de WhatsApp Business se almacenan encriptados en nuestros servidores
• Las conversaciones se retienen únicamente por el tiempo necesario para la prestación del servicio

5. Transferencias de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos a:

• Meta Platforms, Inc. — Necesaria para el funcionamiento de la API de WhatsApp Business (transferencia internacional a EE.UU.)
• Proveedores de inteligencia artificial — Para el procesamiento de mensajes (transferencia internacional)
• Proveedores de infraestructura en la nube — Para el alojamiento seguro de datos

Estas transferencias se realizan conforme a los artículos 36 y 37 de la LFPDPPP, y son necesarias para la prestación del servicio contratado. Todos los proveedores cuentan con políticas de protección de datos y compromisos de confidencialidad.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a:

7. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo
• Tokens de acceso almacenados con encriptación
• Acceso restringido a datos personales (principio de mínimo privilegio)
• Monitoreo de accesos y registros de auditoría

8. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies de seguimiento, publicidad ni analíticas de terceros. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica, actualizaremos este aviso y solicitaremos su consentimiento cuando sea requerido.

9. Retención de Datos

• Datos de cuenta de clientes: Se conservan mientras la relación comercial esté vigente y por el período requerido por obligaciones fiscales mexicanas (5 años)
• Historial de conversaciones (AgentWA): Se retiene mientras el servicio esté activo. El cliente puede solicitar la eliminación en cualquier momento
• Logs del servidor: Se conservan por un máximo de 90 días

10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Para cambios sustanciales, notificaremos a los clientes activos por correo electrónico.

11. Contacto

Para cualquier duda o comentario respecto a esta política de privacidad, puede contactarnos en: